Detalles del evento
MODALIDAD: Online
OBJETIVO:
Aprender de forma práctica los principios para desarrollar una comunicación asertiva y fortalecer la comunicación y la calidad en la atención y servicio con nuestros clientes.
DIRIGIDO A:
Dirigido a toda aquella persona que desee fortalecer sus competencias respecto a la atención y servicio al cliente.
TEMARIO:
1. El Cliente y qué espera.
a) Quiénes son nuestros clientes.
b) Qué espera el cliente y qué lo satisface.
c) Causas de mala atención y servicio al cliente.
2. Atención y Servicio al Cliente.
a) Qué son “atención”, “servicio” y “calidad en el servicio”.
b) Cuadrantes de servicio: amable y eficaz (autoevaluación).
c) 7 principios de la atención y servicio al cliente.
3. Elementos de un servicio AS (A.C.E.).
a) Actitud: seguridad y forma de ser ante el cliente.
b) Comunicación: mi estilo personal (P.A.A.) evaluación.
c) Comunicación asertiva:
d) Respetuoso, claro, objetivo, positivo, acuerdos.
e) Niveles de escucha, empatía y como confirmar y validar.
f) Comunicación integral: verbal y no verbal.
g) 4 principios de comunicación y servicio al cliente.
h) Esfuerzo: atención, opciones y hacer sentir valorado.
4. Plan de acción personal.
METODOLOGÍA:
Exposición, Videos, Dinámicas, Práctica.
FECHA DE REALIZACIÓN:
23 y 24 de Febrero de 2023
• Jueves 23 de 10:00 am a 2:00 pm
• Viernes 24 de 10:00 am a 2:00 pm
HORARIO DEL CENTRO CDMX
DURACIÓN: 8 Horas
MODALIDAD LIVE STREAMING (o transmisión en vivo); alternativa que permite interactuar con el expositor y compañeros en línea.
